《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，持用（ ）的乘车凭证乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理。
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199、 《关于规范动车组列车SOS旅客求救响应处置流程的通知 》(客管函〔2019〕215号)规定,客运乘务人员发现现场求救信号或发现娱乐屏提示后,立即赶到旅客求救现场进行处理,并进行()。
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一起铁路交通事故，造成了11人死亡，6人重伤，该事故至少可认定为（ ）。
A. 特别重大事故
B. 重大事故
C. 较大事故
D. 一般事故
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170、 《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运〔2012〕319号)规定:旅客或第三人能够说明事件发生经过或责任的,应当由其出具(),并签字确认。
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《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2022〕81号）规定，列车到达指定车站停站后，列车长应将（ ）以及（ ）及资料移交车站和属地卫生部门。
A. 传染病人
B. 疑似病人
C. 密切接触者
D. 其他需要跟踪观察的旅客
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99、 《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车广播、显示屏使用管理办法》(上铁客〔2019〕436号)中规定:列车始发前客运乘务人员应对各车厢的广播音量情况进行试听,遇音量过大或过小时,应立即进行调节,列车长应给予协助。
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104、 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定,改签:旅客变更乘车日期、时间、车次、()和到站时需办理的签证手续。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：定期开展（ ），培训内容适应岗位要求，评判准确。
A. 职业技能培训
B. 岗位技能培训
C. 防火技能培训
D. 应急处置培训
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：夜间（ ）要轻。进包房先敲门，离开时，应倒退出包房。
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58、 《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》的通知(上铁客〔2017〕442号)规定:动车组列车客流较大时,可适当增加给水的频次。
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