58、 《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》的通知(上铁客〔2017〕442号)规定:动车组列车客流较大时,可适当增加给水的频次。
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动车组列车发生恐怖袭击砍杀事件时的应急处置流程：组织人员、（ ）、组织抢救、保护现场、调查取证。
A. 疏散旅客
B. 迅速汇报
C. 制服罪犯
D. 处理爆炸品
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,客服中心受理的所有投诉均通过（ ）进行流转。
A. 电话
B. 短信
C. 工单系统
D. 电子邮件
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291、 《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》(客管函〔2022〕49 号)规定,列车长在始发前,应通过站车交互系统查询、掌握本趟列车院士旅客乘车情况,如有院士服务工单,应提前布置车厢乘务员做好相应服务准备工作。
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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）规定，证件检查作业包括：检查各类证件（ ），携带齐全、有效。
A. 上岗证
B. 健康证
C. 红十字救护员证
D. 职业资格证书
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《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定，列车员（长）日常守候频道为（ ）。
A. 1频道
B. 2频道
C. 3频道
D. 4频道
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《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》的通知客管函〔2019〕223号规定，残疾消防救援人员乘坐境内运行的火车（高铁）时（国际列车和部分跨境列车除外），可凭相应证件购买减价优惠票，并享受公布票价（ ）%的优惠。
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29、 《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,旅客列车应当配备保险柜存放票据和现金,并由列车长或指定专人负责管理,确保票据和现金安全。
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40、 《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》的通知(上铁客〔2017〕442号)规定:动车组列车车底连续套跑()以上的,中间(运行6小时前后)安排1次折返站全列满水。
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28、 《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》(上铁客〔2018〕191号)中规定,按照“谁采集,谁录入”的原则,站车工作人员应在5日内通过“铁路客运管理信息系统”(网页版或手机APP)中“()”功能模块录入失信人的失信行为信息。
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