35、 《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,涉诉单位应对投诉问题认真组织分析,要结合投诉问题的责任主体、()、严重程度等因素,按规定定责处理。
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18、 动车组列车各车厢应配备手提式2kgABC干粉灭火器和2L水型灭火器各2具。
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《列车车次编排规定》(铁总运〔2014〕308号）规定，以下属于旅游列车的是（ ）。
A. X198
B. Y198
C. Y1002
D. C106
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83、 《中国铁路上海局集团有限公司互联网订餐及特产预订管理办法》的通知(上铁客〔2018〕98号)规定,互联网订餐及特产预定服务:乘坐动车组列车出行的旅客,通过互联网平台(含12306网站、手机APP、微信公众号)在省会及部分计划单列市所在地主要高铁客运车站预订符合铁路运营经营许可条件的特色产品,由配送单位按时将特产配送至预订旅客指定的车厢和席位。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：途中洗脸间、厕所面镜洁净，洗脸（手）池、便器无（ ）、无异味。
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291、 《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》(客管函〔2022〕49 号)规定,列车长在始发前,应通过站车交互系统查询、掌握本趟列车院士旅客乘车情况,如有院士服务工单,应提前布置车厢乘务员做好相应服务准备工作。
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198、 《关于规范动车组列车SOS旅客求救响应处置流程的通知 》(客管函〔2019〕215号)规定,客运人员在处置厕所内旅客求救时,赶到现场后敲门询问 () 次后仍无响应的,在保证2人在场的情况下,开门处理。
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176、 《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》(国家铁路局公安部公告第1号)规定,旅客可以携带不超过()的防身喷剂。
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21、 从事接触直接入口食品工作的食品生产经营人员应当每年进行健康检查,取得健康证明后方可上岗工作。患有国务院卫生行政部门规定的有碍食品安全疾病的人员,不得从事接触直接入口食品的工作。
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48、 《中国铁路上海局集团有限公司添(登)乘动车组司机室管理实施办法》的通知上铁机〔2018〕73号规定,:添(登)乘证只限本人在规定区段、期限内使用,不准涂改或转借他人,过期无效。
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