65、 《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》(上铁办客〔2021〕13号)规定:其他违规收取或变相收取不合理费用的行为属于违规经营问题。
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132、 《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:客运乘务人员具备()、中专、职高及以上文化程度,保洁人员可适当调整。
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186、 《铁路车站、旅客列车卫生管理办法》(铁劳卫〔2020〕204号)规定,旅客列车应配备急救药箱,培训红十字救护员,对旅客在乘车中突发疾病、创伤,能够提供及时的()和简易救护治疗,保障旅客身体健康和生命安全。
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《中国铁路上海局集团有限公司商务座服务提质工作实施方案》（上铁办客〔2021〕29号）规定，商务座服务人员须经（ ）及商务座作业标准相关内容培训合格后，方可上岗工作。
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6、 列车餐售经营问题,服务态度问题由列车长直接处理;餐售质量问题,由列车长牵头,餐车领班配合列车长处理。
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174、 《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》(国家铁路局公安部公告第1号)中,锐器指菜刀、水果刀、剪刀、美工刀、雕刻刀、裁纸刀等日用刀具,刀刃长度超过()。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：一节车厢内大件行李存放处和最后一排座椅后空当处预留不少于（ ）的空间供旅客使用，不影响座椅靠背后倾。
A. 三分之二
B. 三分之一
C. 四分之一
D. 二分之一
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182、 《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:动车组列车餐车上货门仅供餐车售货人员补充商品、餐料时使用,无旅客乘降。
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66、 《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2022〕81号)规定,列车长接到司机邻线列车已扣停的通知后,应立即组织列车员或随车机械师手动打开疏散车门,将()(具备车门脚蹬装置的动车组打开翻板使用脚蹬,下同)搭设至地面,指派专人负责防护,组织旅客向地面安全地带疏散。
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78、 《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步明确动车组列车商务座旅客热链赠餐提质试点有关事项的通知》(客管函〔2021〕202号)规定,对上车站至指定配送车站不足一小时的商务座旅客,客运段根据实际配送情况向旅客提供热链赠餐服务,不得用使用冷链餐代替。
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