200、 《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运〔2012〕319号)规定,列车因旅客伤害严重需紧急停车处理或发生2人以上疑似食物中毒的,应立即报告运行所在铁路局客运调度。
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155、 《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:动车组餐车整洁美观,展示柜布置艺术,与()相协调。
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102、 《中国铁路上海局集团有限公司动车组故障应急处置办法》的通知 (上铁辆〔2019〕459号)规定:列车工作人员发现动车组设备设施冒烟、起火或察觉到因车辆设备烧损产生的异味时,应立即通知列车长。
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172、 《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:客运工作人员使用皮带时,外露的皮带为黑色。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、（ ）、小朋友、同志”等。
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46、 《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客(2020)38号规定,客运人员可适量喷洒香水,()为宜,香水不可过香、过浓。
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《中华人民共和国民法典》规定，承运人应当对运输过程中旅客的伤亡承担赔偿责任；但是，伤亡是（ ）除外。
A. 意外
B. 旅客自身健康原因造成的
C. 承运人责任
D. 承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的
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83、 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定,在铁路运送期间旅客发生急病、分娩、遇险时,铁路运输企业应当()并做好记录。
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197、 《关于规范动车组列车SOS旅客求救响应处置流程的通知 》(客管函〔2019〕215号)规定,所有乘务人员在发现 SOS 旅客求救装置提示后,均应()按规定处理。
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74、 《中国铁路上海局集团有限公司动车组旅客列车消防安全管理实施办法》(上铁保卫〔2024〕165号)规定,动车组全列各部位禁止吸烟。车厢内、卫生间应设置()。
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