《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)，铁路旅客购票须知：旅客可在车票载明的日期、车次开车时间前办理退票，退票核收退票费。距车票乘车站开车前48小时以上、不足8天的，退票费按车票票面价格（）计。
A. 5%
B. 10%
C. 15%
D. 20%
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《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于修改客运有关文件内容的通知》客管函〔2024〕16号规定，因伤、因病或突发公共交通事件等特殊情况导致旅客无法在车票发站开车前及时办理退票的，在开车后2小时内，经车票发站（ ）同意，车票发站可办理退票手续
A. 售票员
B. 售票负责人
C. 车站站长
D. 车站负责人
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196、 《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运〔2012〕319号)规定,证人应当具有完全民事行为能力。
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164、 《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:办理站车交接,短编组动车组列车,在()之间交接。
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《中国铁路上海局集团有限公司动车组超员应急处置规定》的通知（上铁辆〔2019〕86号)规定，司机在未接到（ ）关于动车组超员报警恢复的通知前，不得开车。
A. 随车机械师
B. 列车长
C. 随车机械师或列车长
D. 列车长或车站
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31、 《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁办客〔2024〕29号)规定:失物招领处工作人员接到遗失物品时,应与拾得者当面(),并进行登记。
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54、 《中国铁路上海局集团有限公司客运车站和旅客列车医疗急救箱管理办法》(上铁劳卫〔2024〕202 号)规定:急救箱实行定置管理。有乘务室的动车组列车原则上放置在乘务室, 无乘务室的长编动车组列车原则上放置在 ()号车备品柜、短编原则上放置在 ()号车备品柜;
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175、 《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》(国家铁路局公安部公告第1号)规定,旅客携带的香水、花露水、喷雾、凝胶等含易燃成分的非自喷压力容器日用品,单体容器容积不超过(),每种限带1件。
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《关于进一步规范军人依法优先工作的通知》（上铁客〔2019〕480号）规定，军人优先保障措施包括（ ）、行包优先托运措施等。
A. 购票优先措施
B. 进（出）站优先措施
C. 候车优先措施
D. 应急出行优先措施
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65、 《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2022〕81号)规定,遇列车空调故障时,有条件的,将旅客疏散到空调良好的车厢:需开启车门通风的,按规定安装防护网,有专人防护。在停车站,开启();在途中,开启运行方向左侧(非会车侧)车门。运行途中劝阻旅客不在连接处停留,临时停车严禁旅客下车。在站停车须组织旅客下车时,站车共同组织。按规定做好旅客到站退还票价差额时的站车交接。
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