153、 《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:动车组出库标准要求:餐车橱、柜、箱干净无异味,分类标志清晰,商品、餐、饮品和备品等分类()放置。
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182、 《铁路技术管理规程》(铁总科技〔2014〕172号)(铁总科技〔2014〕172号)规定,上行列车编为双数车次,下行列车编为单数车次。在个别区间,使用()车次时,可与规定方向不符。
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,遇情况复杂，一时难以调查核实清楚的，应及时向客服中心说明，并在( )小时内反馈调查结果。
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118、 《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:卧车垫毯、被芯、枕芯等非贴身卧具备品干燥、清洁,无污渍、无破损,()。
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《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定，列车员（长）主叫动车组司机、随车机械师时，转换到（ ）。
A. 1频道
B. 2频道
C. 3频道
D. 4频道
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50、 《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》(上铁办客〔2020〕38号)规定,监听到站前列车广播,遇自动广播错报、不报时及时口播纠正,保证旅客()。
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51、 《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》规定,办理客运业务的旅客列车(动车组列车除外)未完全停靠站台,如确认全列未开车门(列车长下车门除外),列车长上车关好车门后通知客运值班员,由客运值班员报告车站值班员。
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74、 《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于开展高铁“静音车厢”工作的通知》(客管函(2020)244号)规定,途中乘务员应重及时做好静音车厢内的环境维护和旅客服务工作,并在乘务途中对违反相关要求的旅客,及时做好劝阻或制止,遇有静音车厢儿童哭闹等情况可引导至其他车厢的空闲席位或防疫隔离席。
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根据《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》客管函〔2023〕108号，站车遇旅客声明误乘时，如旅客上车站的所购车票车次和所乘车次的实际开车时间在 （ ）内的可按误乘处理。
A. 10分钟
B. 20分钟
C. 30分钟
D. 40分钟
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98、 《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车晚点应急供应工作管理办法》(上铁客〔2019〕26号)规定:动车组列车应急饮食品交接单,一式四份,甲联由车站作为费用清算依据,乙联由车站留存;丙联由客运段汇总后报集团公司客运部,丁联由客运段留存。
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