205、 《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运〔2012〕319号)规定,发生旅客人身伤害、需要保护现场时,应当及时采取措施保护现场,禁止与救援、调查无关的人员进入。必要时,可请求地方政府协助。
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235、 《上海铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》(上铁运〔2017〕260号 )规定:防护网安装位置为运行方向右侧车门处。
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147、 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号),铁路旅客购票须知:距票面乘车站开车后在当日24时前,改签票面当日其他的列车时,改签费按改签前后低票价车票票面价格的40%计算。
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46、 《中国铁路上海局集团有限公司添(登)乘动车组司机室管理实施办法》的通知上铁机〔2018〕73号规定,使用完毕的添(登)乘证应在有效期限后2个月内由集团公司机务处做好过期添(登)乘证的整理、销毁。
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116、 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定,席位指车票载明的车厢,以及座位或铺位位置。
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9、 铁路职工发现危及行车和人身安全的情况时,应立即向开来的列车发出停车信号,并迅速通知就近车站。紧急停车手信号为()向两侧急剧摇晃。
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《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》铁总运〔2013〕87号）规定，动车组列车发生故障时，列车工作人员要及时（ ），做好安抚和服务旅客工作，稳定情绪，同时要加大巡视车厢频次，维持好车内秩序。
A. 广播晚点原因
B. 报告司机
C. 了解故障原因
D. 确保车门锁闭
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39、 《中国铁路上海局集团有限公司行车组织补充规定》(上铁运〔2021〕268号)规定,动车组列车在办客站停留超过6min,遇有大量蚊蝇等害虫进入车厢、暴雨进入车厢可能损坏车门系统时,准许动车组列车临时关闭、开启车门。
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运〔2012〕320号）规定， 旅客人身伤害及携带品损失可能涉及设施设备、列车运行等原因的，应当通知有关管理单位，被通知单位接到通知后，应当按要求在（ ）日内提交有关证据材料。
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170、 《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:列车广播可能使用的语言有普通话、少数民族语言、粤语、英语等。
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