《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定：服务申请成功后，特殊重点旅客在乘车站列车开车前（ ）分钟到达车站12306预约旅客会合点，在客运站车乘车期间应按规定出示与线上提交信息相一致的相关有效证明材料。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：一节车厢内大件行李存放处和最后一排座椅后空当处预留不少于（ ）的空间供旅客使用，不影响座椅靠背后倾。
A. 三分之二
B. 三分之一
C. 四分之一
D. 二分之一
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6、 列车餐售经营问题,服务态度问题由列车长直接处理;餐售质量问题,由列车长牵头,餐车领班配合列车长处理。
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240、 《上海铁路局客运处关于进一步明确动车组列车反恐备品配置及存放要求的通知》中要求,动车组列车由专职安全员或乘警随车使用,由客运班组携带上车。
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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）规定，领用备品作业包括：根据值乘列车编组、车型、乘务制度等情况，请领（ ）等备品。
A. 一次性纸杯
B. VIP 专项服务备品
C. 报纸
D. 空气刷
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10、 上海局集团有限公司员工守则:();遵章守纪,按标作业;尊客爱货,优质服务;增收创效,勤俭节约;团结协作,令行禁止;勤学上进,技能过硬;明礼守法,诚信友善;实干创新,追求卓越。
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35、 《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,涉诉单位应对投诉问题认真组织分析,要结合投诉问题的责任主体、()、严重程度等因素,按规定定责处理。
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68、 《中国铁路上海局集团有限公司客运车站和旅客列车医疗急救箱管理办法》(上铁劳卫〔2024〕202 号)中规定:急救箱中的药品无原包装时应使用标签注明有效期等信息。
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187、 《铁路车站、旅客列车卫生管理办法》(铁劳卫〔2020〕204号)规定,从事()食品工作的从业人员应具有健康合格证明,遵守铁路食品安全管理要求,规范站车食品经营。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：商务座正餐品种不少于（ ）种，独立小包装。
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