71、 《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于做好12306网站新增业务实施工作的通知》(客票函[2021]29号)规定,遇列车折返运行时,为方便旅客办理电子客票退差(退票)手续,新增12306网站自助退差(退票)功能,同时保留现有窗口退差功能。
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240、 《上海铁路局客运处关于进一步明确动车组列车反恐备品配置及存放要求的通知》中要求,动车组列车由专职安全员或乘警随车使用,由客运班组携带上车。
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108、 《中国铁路上海局集团有限公司“铁路e卡通”使用管理办法(暂行)》(上铁客〔2020〕170号 )规定,列车查验车票时,如旅客遗失“铁路e卡通”移动设备(手机),乘务人员应按章补票。
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132、 《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:客运乘务人员具备()、中专、职高及以上文化程度,保洁人员可适当调整。
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《中国铁路上海局集团有限公司电气化铁路安全实施细则》（上铁供〔2018〕392号）规定,以下正确的是（ ）。
A. 不准私接电源、乱拉电线。
B. 电气部分发生故障时，要立即断开电源。
C. 严禁摸黑开关电气设备，防止触电。
D. 以上都对
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96、 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定,旅客在列车上发现携带品损失时,应当在()声明,由列车长开具客运记录交到站处理。
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《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车广播、显示屏使用管理办法》（上铁客〔2019〕436号）规定，中转换乘口播内容为：请持有接续换乘车票的旅客，到站后按（ ）标志指引换乘接续列车，距离换乘地点最近的是X号车厢。
A. 中转换乘
B. 便捷换乘
C. 接续换乘
D. 中转
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92、 《中国铁路上海局集团有限公司动车组上部设施管理办法》(上铁辆〔2020〕191号)规定,要针对不同线路、不同车型制定列车广播作业趟计划,列车乘务人员不得擅自增加广播频次和广播内容。
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锂电池设备发生起火冒烟等情况时，可以使用（ ）等进行灭火处置。
A. 茶水
B. 果汁
C. 水基型灭火器
D. 干粉灭火器
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铁路交通事故分为哪几个等级？
A. 特别重大事故
B. 重大事故
C. 较大事故
D. 一般事故
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