24、 《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定:提出特殊重点旅客服务申请的线下渠道包括铁路车站12306服务台、综合服务中心等服务受理岗点和()。
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135、 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定,联程车票:旅客分段购买的,出发地至目的地间可联程接续的多段车票;前段车票到站与后段车票发站应为同一或同城铁路客运营业站(以下简称车站),且前段车票到站时间与后段车票开车时间间隔不超过12小时。
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，列车发现旅客在区间坠车时应当（ ）。
A. 立即停车处理
B. 通知就近车站或将受伤旅客移交就近车站
C. 需要防护时，按有关规定处理
D. 不具备停车条件或者迟延发现的，列车长应当报告运行所在铁路局客运调度
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71、 《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于做好12306网站新增业务实施工作的通知》(客票函[2021]29号)规定,遇列车折返运行时,为方便旅客办理电子客票退差(退票)手续,新增12306网站自助退差(退票)功能,同时保留现有窗口退差功能。
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19、 电取暖器属于大功率电器,未经审核同意严禁使用。使用时要特别注意不能近距离对可燃物烘烤,保持足够的安全距离。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：车厢（ ）各部位整洁，窗明几净，四壁无尘，物见本色。
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32、 《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁办客〔2024〕29号)规定:旅客遗失物品,是指在客运车站或旅客列车上发现的()。
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145、 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号),铁路旅客旅行须知规定:旅客随身携带或者托运的物品应符合《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》规定。
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《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》（上铁客〔2018〕191号）规定，站车工作人员完成相关失信行为信息录入后，应及时将收集的相关证据上交站段（ ）。
A. 站长
B. 业务管理部门
C. 上级主管部门
D. 值班站长
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：对重点旅客做到“三知三有”(知座席、（ ）、有服务、有交接)，优先办理卧铺、安排座席。
A. 知困难
B. 知到站
C. 知位置
D. 有登记
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