《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)，铁路旅客购票须知：旅客可在车票载明的日期、车次开车时间前办理退票，退票核收退票费。票面乘车站开车前不足24小时的，退票费按车票票面价格（）计。
A. 20%
B. 30%
C. 40%
D. 50%
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95、 《中国铁路上海局集团有限公司动车组上部设施管理办法》(上铁辆〔2020〕191号)规定,动车组运行途中发现上部设施故障时,客运乘务员立即向列车长报告并通知随车机械师。属人为原因造成的损坏由列车长通知乘警,并组织查明原因和责任。
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《中国铁路上海局集团有限公司商务座服务提质工作实施方案》（上铁办客〔2021〕29号）规定，相关车站按要求明确商务座专用出站流线，旅客可以在（ ）在到站1小时前进行出站引导预约。
A. 购票支付前
B. 购票后网站订单中
C. 车站商务座候车区
D. 车上商务座服务人员(通过交互系统)
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30、 《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,列车乘务工作终了交款时,应当由专人护送至交款处所。
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277、 《关于加强特殊场景下客运组织工作的通知》 客管〔2024〕11号规定,客运段要制定重点时期重点列车干部添乘方案,密切关注重点时期汛(雨)情、台风等,并根据天气情况安排干部添乘,无干部添乘的折返列车须安排(值班)干部终到站接车。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：广播常播内容录音化。使用普通话。经停少数民族自治地区车站的列车可根据需要增加当地通用的民族语言播音。过港列车可增加粤语播音。直通列车可增加（ ）客运作业信息。
A. 特色服务
B. 英语播报
C. 旅行须知
D. 旅行安全
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162、 《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他()的动作。
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113、 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定,学生优惠票根据减价优惠区间按近径路发售。
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54、 《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁办客〔2024〕29号)规定:鲜活、有严重异味、妨碍公共卫生或较为贵重的物品不予以转运,由失主或其委托人到车站认领。
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40、 《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》的通知(上铁客〔2017〕442号)规定:动车组列车车底连续套跑()以上的,中间(运行6小时前后)安排1次折返站全列满水。
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