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动车组抽考理论题库

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动车组抽考理论题库

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290、《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》(客管函〔2022〕49 号)规定,旅行途中,车厢乘务员应持续关注院士旅客服务需求状态,做到有需求有服务,无需求不干扰。

答案：A

动车组抽考理论题库

《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,因站车工作人员违反作业标准和业务规定导致旅客（）或导致旅客损失的行为属于其他类客运服务质量问题。

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《中国铁路上海局集团有限公司车机联控作业标准实施办法》规定，在车机联控作业中首先进行呼叫的一方称（）；在车机联控作业中被呼叫后进行应答的一方称（）；在车机联控作业中被呼叫或回应（应答）后进行重复应答的一方称（）。填空正确的是（）。

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179、《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:多功能室用于照顾重点旅客。

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112、《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定,学生优惠票限于使用普通旅客列车硬座和动车组列车二等座。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客办理改签时，改签后的车票票价高于原票价时，核收（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车长从事列车乘务工作满（）年。

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《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车广播、显示屏使用管理办法》（上铁客〔2019〕436号）中规定：动车组卧铺列车（全列卧代座除外）夜间运行（）时不进行广播作业。

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122、《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:商务座车逢供餐时间的,()供应餐食。

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200、《关于公布动车组列车非正常停车情况下司机、列车长、随车机械师、客运值班员工种间联系用语的通知》(上铁机〔2017〕144号 )规定,需要通话时,主叫方应转换手持电台通信频率至被叫方()频率建议通信;通话结束后,主叫方应及时调回原频率守候。

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站车无线交互系统中乘车证查询功能，需输入乘车人的（）进行查询。

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290、《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》(客管函〔2022〕49 号)规定,旅行途中,车厢乘务员应持续关注院士旅客服务需求状态,做到有需求有服务,无需求不干扰。

答案：A

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A. 误乘

B. 误降

C. 漏乘

D. 坐过站

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A. 呼叫人被呼叫人复诵人

B. 被呼叫人呼叫人复诵人

C. 召唤人被召唤人复诵人

D. 呼叫人被呼叫人重复人

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179、《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:多功能室用于照顾重点旅客。

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112、《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定,学生优惠票限于使用普通旅客列车硬座和动车组列车二等座。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客办理改签时，改签后的车票票价高于原票价时，核收（）。

A. 票价差额

B. 票价差额和手续费

C. 补价费

D. 等级差票价

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车长从事列车乘务工作满（）年。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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A. 22:00 至次日6:00

B. 22:30 至次日6:00

C. 23:00 至次日7:00

D. 22:30 至次日7:00

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122、《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:商务座车逢供餐时间的,()供应餐食。

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站车无线交互系统中乘车证查询功能，需输入乘车人的（）进行查询。

A. 姓名

B. 免票号

C. 证件类型

D. 证件号码

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290、 《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》(客管函〔2022〕49 号)规定,旅行途中,车厢乘务员应持续关注院士旅客服务需求状态,做到有需求有服务,无需求不干扰。

290、《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》(客管函〔2022〕49 号)规定,旅行途中,车厢乘务员应持续关注院士旅客服务需求状态,做到有需求有服务,无需求不干扰。