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2024年4月份业务抽考复习题库（客运工种）

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2024年4月份业务抽考复习题库（客运工种）

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多选题

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普速列车晚点30分钟以上时，根据调度通报，（）。

A、广播每次间隔不超过15 分钟

B、公告列车晚点信息

C、说明晚点原因

D、说明预计晚点时间

答案：BCD

2024年4月份业务抽考复习题库（客运工种）

发生旅客拒绝下车向铁路要求晚点赔偿时，站车工作人员要会同公安人员在确保车站运输秩序畅通的前提下，将旅客引导至车站指定地点，耐心细致地做好解释和相关法律法规的宣传工作，取得旅客的理解和配合。

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客运电梯故障消除前车站应引导旅客使用步梯或其他电梯，并对重点旅客给予帮助。

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，迎送列车时，足踏安全线，不侵入安全线外，面向列车方向目迎目送，以列车进入站台开始，开出站台为止。

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动车组在始发站晚点30分钟以上时，车站应及时通知旅客，并做好晚点列车基础数据维护，引导旅客退票、改签。

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对违章乘车旅客及违章携带品正确处理，票款收付准确。

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客运作业人员（含客运值班干部，安检、保洁等委外人员）不晚于本站首趟列车开车前（）分钟到岗，进行候车区域巡视、设施设备检查，做好营业准备，结合当地旅客出行习惯并视旅客站外等候情况灵活调整开站时，但开站办客时间最晚不晚于本站首趟列车开车前 30 分钟。

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《铁路旅客运输规程》规定：旅客在12306网站、自动售票机退票后，可在办理次日起180日以内到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。

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遇晚点到达列车旅客集体拒绝下车，在反复劝离无效时，公安部门应宣布相关通告，并组织足够警力，对拒不下车的人员依法采取措施带离车厢。

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《国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》规定，已购学生优惠票区间超过学生证记载的优惠区间时，如所乘列车不停靠学生证优惠区间的发到站，按学生证优惠区间内与（）办理补收票价差额手续。

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被困电梯轿厢内的旅客如发生身体不适等问题车站工作人员应联系医疗机构救治，影响旅客旅行时应做好退票、改签等服务工作。

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2024年4月份业务抽考复习题库（客运工种）

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(

多选题

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2024年4月份业务抽考复习题库（客运工种）

普速列车晚点30分钟以上时，根据调度通报，（）。

A、广播每次间隔不超过15 分钟

B、公告列车晚点信息

C、说明晚点原因

D、说明预计晚点时间

答案：BCD

相关题目

A. 正确

B. 错误

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客运电梯故障消除前车站应引导旅客使用步梯或其他电梯，并对重点旅客给予帮助。

A. 正确

B. 错误

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，迎送列车时，足踏安全线，不侵入安全线外，面向列车方向目迎目送，以列车进入站台开始，开出站台为止。

A. 正确

B. 错误

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动车组在始发站晚点30分钟以上时，车站应及时通知旅客，并做好晚点列车基础数据维护，引导旅客退票、改签。

A. 正确

B. 错误

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对违章乘车旅客及违章携带品正确处理，票款收付准确。

A. 正确

B. 错误

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A. 20

B. 30

C. 40

D. 50

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A. 正确

B. 错误

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遇晚点到达列车旅客集体拒绝下车，在反复劝离无效时，公安部门应宣布相关通告，并组织足够警力，对拒不下车的人员依法采取措施带离车厢。

A. 正确

B. 错误

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A. 前方停车站

B. 后方停车站

C. 发到站最近列车停靠站

D. 前方三等以上车站

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被困电梯轿厢内的旅客如发生身体不适等问题车站工作人员应联系医疗机构救治，影响旅客旅行时应做好退票、改签等服务工作。

A. 正确

B. 错误

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