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2024年4月份业务抽考复习题库（客运工种）
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2024年4月份业务抽考复习题库（客运工种）
题目内容
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多选题
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车站突发大客流时，特别是针对利用车站弹性空间进行安置的旅客要（）。

A、 加强信息通报

B、 加强客流组织、引导

C、 防止漏乘问题

D、 防止冲站问题

答案：ABCD

2024年4月份业务抽考复习题库（客运工种）
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，实行首问首诉负责制，对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000ef45-3583-eb2b-c0f0-9b9ce9a83100.html
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车站突发大客流时，在候车组织方面，必要时，可在提前通知列车做好准备的情况下以车代候。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000ef45-358c-cd1c-c0f0-9b9ce9a83100.html
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《铁路旅客运输规程》规定：持失效车票乘车或在车票到站后不下车继续乘车的，除按规定补票外，并加收（）的票款。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000ef3f-d1ad-d11b-c0f0-9b9ce9a83100.html
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车站旅服系统的导向揭示、广播系统发生严重故障时，客运人员要立即报告综控室，由综控室向相关维修部门、值班干部汇报，相关维修部门要立即组织维修。
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夜间无红色灯光时，要求列车停车手信号是用黄色灯光上下急剧摇动。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000ef45-3579-3aa8-c0f0-9b9ce9a83100.html
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《铁路旅客运输规程》规定：车站对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客，应指定最方便列车免费送回至车票到站或原票乘车站。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000ef45-3580-5bd2-c0f0-9b9ce9a83100.html
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《铁路旅客运输规程》规定，学生每学年乘车前应到（）办理一次本人居民身份证件与火车票学生优惠卡的优惠资质核验手续。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000ef43-2260-bfa5-c0f0-9b9ce9a83100.html
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遇大客流集中验证进站时，车站要结合实际采取设置回形隔离围栏等措施，安排人员在进站口做好宣传引导。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000ef45-3596-48c9-c0f0-9b9ce9a83100.html
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客运安全红线是旅客运输生产过程中不可触碰的高压线，更是不可逾越的行为界限。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000ef45-357b-c56c-c0f0-9b9ce9a83100.html
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《国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》规定，无票儿童办理进站补票时，儿童优惠票应与同行成年人所持车票席别相同。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000ef45-3591-f2ec-c0f0-9b9ce9a83100.html
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2024年4月份业务抽考复习题库（客运工种）
题目内容
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多选题
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2024年4月份业务抽考复习题库（客运工种）

车站突发大客流时，特别是针对利用车站弹性空间进行安置的旅客要（）。

A、 加强信息通报

B、 加强客流组织、引导

C、 防止漏乘问题

D、 防止冲站问题

答案：ABCD

2024年4月份业务抽考复习题库（客运工种）
相关题目
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，实行首问首诉负责制，对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

A. 正确

B. 错误

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车站突发大客流时，在候车组织方面，必要时，可在提前通知列车做好准备的情况下以车代候。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000ef45-358c-cd1c-c0f0-9b9ce9a83100.html
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《铁路旅客运输规程》规定：持失效车票乘车或在车票到站后不下车继续乘车的，除按规定补票外，并加收（）的票款。

A. 所乘区间应补票价50%

B. 票面乘车区间应补票价50%

C. 应补票价50%

D. 已乘区间应补票价50%

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车站旅服系统的导向揭示、广播系统发生严重故障时，客运人员要立即报告综控室，由综控室向相关维修部门、值班干部汇报，相关维修部门要立即组织维修。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000ef45-358d-1e4c-c0f0-9b9ce9a83100.html
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夜间无红色灯光时，要求列车停车手信号是用黄色灯光上下急剧摇动。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000ef45-3579-3aa8-c0f0-9b9ce9a83100.html
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《铁路旅客运输规程》规定：车站对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客，应指定最方便列车免费送回至车票到站或原票乘车站。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000ef45-3580-5bd2-c0f0-9b9ce9a83100.html
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《铁路旅客运输规程》规定，学生每学年乘车前应到（）办理一次本人居民身份证件与火车票学生优惠卡的优惠资质核验手续。

A. 中国铁路 12306 网站

B. 铁路车票销售代理人的售票处

C. 车站指定售票窗口

D. 自动售票机

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遇大客流集中验证进站时，车站要结合实际采取设置回形隔离围栏等措施，安排人员在进站口做好宣传引导。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000ef45-3596-48c9-c0f0-9b9ce9a83100.html
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客运安全红线是旅客运输生产过程中不可触碰的高压线，更是不可逾越的行为界限。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000ef45-357b-c56c-c0f0-9b9ce9a83100.html
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《国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》规定，无票儿童办理进站补票时，儿童优惠票应与同行成年人所持车票席别相同。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000ef45-3591-f2ec-c0f0-9b9ce9a83100.html
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