2. 当服务人员遇到不顺心的事情时,不给旅客好脸色也是情有可原。( )
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30.铁路旅客运输产品与铁路旅客运输服务的内涵在核心产品和形式产品的层次上是相同的。
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5、铁路客运广播岗位人员要求( )
A. 按时检修
B. 按车体配备适量应急手电筒、扩音器、口笛等备品,定置在广播室管理。
C. 乘务员室、广播室、行李车、邮政车不准有非值乘人员乘坐;乘务员室、广播室离人加锁。
D. 按时维护
E. A. 按时检修
F. B. 按车体配备适量应急手电筒、扩音器、口笛等备品,定置在广播室管理。
G. C. 乘务员室、广播室、行李车、邮政车不准有非值乘人员乘坐;乘务员室、广播室离人加锁。
H. D. 按时维护
解析：null广播场所、广播设备管理规范( )
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26、澳大利亚人的特点是( )
A. 享乐第一
B. 注重个人隐私
C. 求变好动
D. A、享乐第一
E. B、注重个人隐私
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19、行李、包裹超过运到期限( )仍未到达时,收货人可以认为行李、包裹已灭失而向承运人提出赔偿。
A. 60天以上
B. 15 天以上
C. 90天以上
D. 30 天以上
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13.小陈毕业后,为了能自食其力,不再向父母要钱而工作,他最主要的职业动机是( )。
A. 为生活生存需要
B. 为争取自身职业发展
C. 为获得他人的赞扬和尊重
D. 谋求稳定的工作环境
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11.防火隔断门最长阻燃时间是( )。
A. 10秒
B. 10分钟
C. 15秒
D. 15分钟
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10. “当群体中一个个体想要以某种方式行动但仍心存疑虑时,若他看到群体中有人以自己想要的方式行动后,便不再犹豫,跟着行动。”这种心理效应称为( )。
A. 旁观者效应
B. 责任分散效应
C. 暗示与模仿效应
D. 感染效应
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19. A car attendant is a railroad employee in charge of( )
A. a train
B. two coaches
C. a station
D. a single coach
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16.以下对客运服务人员形象礼仪的说法中,不正确的是()。
A. 男士客运服务人员头发应长短适中,不遮盖眉毛、耳朵,不烫发
B. 女士客运服务人员发不过肩,长发则须盘成发髻,不可留刘海
C. 鼻孔干净、无鼻涕、鼻毛不外露
D. 嘴唇颜色健康自然、嘴角干净无分泌物、牙齿整齐洁白、口气清新
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