1. 在服务旅客过程中,可以不用发自内心的笑出来,但要时刻保持微笑表情。( )
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14.“口红”涂在嘴唇上可队让我们的气色显得更好。
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9.下列产品的市场属于同质市场的是( )
解析：答案解析:知识点:市场细分
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1、动车组可以在车厢连接处吸烟。( )
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3.凡( )以上乘车日期、车次、到站、座别、经由相同的旅客集体乘车时为团体旅客,即可发售团体旅客票。
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6.下列影响铁路旅客运输服务质量的因素中,不属于工作人员因素的是( )。
A. 工作人员的心态
B. 工作人员的仪容仪表
C. 工作人员的服务技巧
D. 车站检票机损坏
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23.在铁路旅客运输过程中,若发生了服务失误的情况,可采用以下哪些方法进行补救。( )。a.欢迎并鼓励投诉;b.及时处理;c.公平待客;d.总结经验,吸取教训
A. ab
B. acd
C. bd
D. abcd
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37.黄河干流在内蒙古河口镇以上为上游,桃花峪以下为下游
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1.油性皮肤一般在哪些地方容易出油?
A. 脖子上
B. 眼睛周围
C. “T字区”
D. 太阳穴
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18.企业在制定产品价格时,主要需要考虑三方面的因素,包括?
A. 成本费用
B. 消费者的实际情况
C. 市场需求的变化
D. 营销人员的能力
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