8. ( )的人的各种心理活动和外部动作迟缓而又稳健。
A. 胆汁质
B. 多血质
C. 黏液质
D. 抑郁质
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13.客运服务人员( )可以显示出对旅客的尊重,同时有助于我们多了解旅客,更好地服务。
A. 良好形象
B. 积极主动
C. 注意倾听
D. 热情有度
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19.常见的地貌类型有?
A. 高原
B. 平原
C. 丘陵
D. 盆地
E. 山地
F. 沟谷
解析：null难易度: 易
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23.在铁路旅客运输过程中,若发生了服务失误的情况,可采用以下哪些方法进行补救。( )。a.欢迎并鼓励投诉;b.及时处理;c.公平待客;d.总结经验,吸取教训
A. ab
B. acd
C. bd
D. abcd
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26.客我交往的心理状态包括( )。
A. 家长型
B. 成人型
C. 老师型
D. 儿童型
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4.《动车组列车服务质量规范》规定,特、一、二等座车有清洁袋、免费读物和服务指南,放置在( )或其他指定位置。
A. 座椅上面
B. 座椅扶手箱内
C. 座椅靠背袋内
D. 行李架上
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19.以下不属于旅客个性心理特征的是( )。
A. 活跃心理
B. 舒适心理
C. 好奇心理
D. 抑郁心理
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11.以下导致旅客投诉的原因中,不属于客运服务人员主观因素是( )
A. 态度恶劣
B. 因暴雨导致列车晚点
C. 嘲笑旅客的民族服装
D. 打扫卫生时,弄脏了旅客的背包
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39.虎跳峡位于长江上游。
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8.列车运行过程中,轴温报警器应保持开机状态,不得关闭。( )
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