20.以下导致旅客投诉的原因中,不属于客运服务人员主观因素是( )。
A. 态度恶劣
B. 因暴雨导致列车晚点
C. 嘲笑旅客的民族服装
D. 打扫卫生时,弄脏了旅客的背包
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14.下列配对正确的有?
A. 京畿重地,华夏寻根——华北旅游区。
B. 山水园林,江南风韵——华中旅游区。
C. 山川平湖,神奇荆楚——华东旅游区。
D. 大漠绿洲,魅力丝路——西北旅游区
解析：null难易度: 易
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9.车票不能作为支付票价的依据。( )
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12.下列不属于列车服务有形展示策略的是( )。
A. 新生产的列车外形追求更加美观
B. 列车内部的设计要兼顾乘车舒适性、审美及特色
C. 以规范礼仪为旅客提供车门迎接服务的列车乘务员
D. 铁路沿线环境优美
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7.俗话说“江山易改,禀性难移”,这句话形象地说明了人的个性具有( )。
A. 稳定性
B. 独特性
C. 倾向性
D. 共同性
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10、铁路的重要桥梁和隧道按照国家有关规定由( )负责守卫。
A. 公安机关
B. 中国人民军队
C. 中国人民武装警察部队
D. 其他机关
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9、任何单位和个人不得擅自在铁路桥梁跨越处河道上下游各( )范围内围垦造田、拦河筑坝、架设浮桥或者修建其他影响铁路桥梁安全的设施。
A. 1000米
B. 1100米
C. 1200米
D. 900米
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6. 遇到座位没在一起的亲戚朋友,条件允许的情况下,乘务员可以帮忙调整座位。( )
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16.以下对客运服务人员形象礼仪的说法中,不正确的是()。
A. 男士客运服务人员头发应长短适中,不遮盖眉毛、耳朵,不烫发
B. 女士客运服务人员发不过肩,长发则须盘成发髻,不可留刘海
C. 鼻孔干净、无鼻涕、鼻毛不外露
D. 嘴唇颜色健康自然、嘴角干净无分泌物、牙齿整齐洁白、口气清新
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11、禁止在铁路电力线路导线两侧各( )的范围内升放风筝、气球等低空飘浮物体。
A. 800米
B. 600米
C. 500米
D. 300米
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