10. “当群体中一个个体想要以某种方式行动但仍心存疑虑时,若他看到群体中有人以自己想要的方式行动后,便不再犹豫,跟着行动。”这种心理效应称为( )。
A. 旁观者效应
B. 责任分散效应
C. 暗示与模仿效应
D. 感染效应
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7、高速铁路是指设计开行时速( ),并且初期运营时速200千米以上的客运列车专线铁路。
A. 200千米以上
B. 260千米以上
C. 250千米以上
D. 240千米以上
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10. 下列影响铁路运输安全的因素里,哪项是安全的关键( )。
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17.动车组列车上客运服务人员对重点旅客服务的技能技巧的说法中,下列错误的是( )。
A. 根据列车条件,为儿童旅客提供一些读物、 玩具
B. 将伤残旅客安排在离车门口较近的位置
C. 客运服务人员可轮流询问旅客需要
D. 了解聋哑旅客到达站,及时提醒旅客已到目的地
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25.只有少数车站的服务信息是通过电子显示屏等信息显示设备向旅客展示的。
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21.小张与新婚妻子乘高铁去三亚度蜜月,因列车餐饮问题投诉了相关列车员。小张属于哪种投诉旅客类型? ( )。
A. 商务出行旅客国有企业员
B. 其他出行旅客
C. 因私出行旅客
D. 公务出行旅客
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8.动车组列车开车前30秒打响开车铃,铃声时长8秒。( )
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4、广播员用声要刚中有 ( )中有刚,虚实结合。
A. 刚、刚
B. 刚、柔
C. 虚、实
D. 柔、柔
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17.下列关于旅客运输心理学的具体研究方法的表述中,正确的是( )。
A. 观察法可分为客观观察法和主观观察法两种
B. 调查法是直接了解旅客及服务人员的心理和行为的一种方法
C. 查法括察法、谈话法、问卷法等
D. 测验法要注意测验的信度和效度
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11.防火隔断门最长阻燃时间是( )。
A. 10秒
B. 10分钟
C. 15秒
D. 15分钟
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