8.在铁路旅客运输过程中,若发生了服务失误的情况,可采用以下哪些方法进行补救。( )a .欢迎并鼓励投诉;b .及时处理;c .公平待客:d .总结经验,吸取教训
A. ab
B. acd
C. bd
D. abcd
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000f2f1-b18d-5ace-c0f0-9b9ce9a83100.html
点击查看答案
27.非语言沟通包括( )。
A. 目光
B. 表情
C. 姿势与手势
D. 交往距离
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000f2f1-b18c-b5d7-c0f0-9b9ce9a83100.html
点击查看答案
7.俗话说“江山易改,禀性难移”,这句话形象地说明了人的个性具有( )。
A. 稳定性
B. 独特性
C. 倾向性
D. 共同性
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000f2f1-b18c-8091-c0f0-9b9ce9a83100.html
点击查看答案
9.动车组车厢内的电茶炉配有纸杯架的,要有一次性( )。
A. 纸杯
B. 塑料杯
C. 纸杯托
D. 手套
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000f2f1-b18d-a82a-c0f0-9b9ce9a83100.html
点击查看答案
10、关于畲族待客宴席的礼仪,说法正确的是( )
A. 主人先入席
B. 客人先干杯
C. 客人先敬主人
D. 同辈互敬“交杯酒”
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000f2f1-b18b-fff9-c0f0-9b9ce9a83100.html
点击查看答案
25.只有少数车站的服务信息是通过电子显示屏等信息显示设备向旅客展示的。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000f2f1-b18d-7afa-c0f0-9b9ce9a83100.html
点击查看答案
2.关于运输产品的特征的说法,错误的是( )
A. 有形性
B. 非储存性
C. 效用的一次性
D. 核心产品的同一性
解析：答案解析:知识点:铁路运输产品策略
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000f2f1-b18d-d358-c0f0-9b9ce9a83100.html
点击查看答案
11、禁止在铁路电力线路导线两侧各( )的范围内升放风筝、气球等低空飘浮物体。
A. 800米
B. 600米
C. 500米
D. 300米
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000f2f1-b18b-5e96-c0f0-9b9ce9a83100.html
点击查看答案
2.从计划的重要程度来看,可以将计划分为战略计划和作业计划 。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000f2f1-b18b-1036-c0f0-9b9ce9a83100.html
点击查看答案
40.幻想是创造想象的特殊形式,指向未来并与个人愿望相联系的想象。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000f2f1-b18c-d10f-c0f0-9b9ce9a83100.html
点击查看答案
