3.《铁路旅客运输服务质量规范》中,动车组供应的食品、饮品应当品种丰富,价格合理。 餐饮企业应当经常( )对饮食服务的意见,并根据旅客的意见调整供应品质、 品种,改善服务质量。
A. 征求车长
B. 征求旅客
C. 征求领导
D. 征求列车员
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4.旅客在旅行中对饮食、卫生的需求属于( )。
A. 旅客的特殊需求
B. 旅客的基本需求
C. 旅客的高级需求
D. 旅客不同层次的需求
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31.下列属于生物旅游资源的是?
A. 草原
B. 花卉
C. 古树明木
D. 森林公园
解析：null难易度: 易
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1、旅客期望是指旅客心目中认定的客运服务应达到水平。
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12.下列行为属于旅游资源的是?
A. 2022年到成都参加乒乓球比赛的外国运动员在比赛间隙去都江堰和青城山游玩。
B. 春节过后爸爸从平凉去深圳打工。
C. 穆斯林从平凉出发到沙特阿拉伯的麦加去朝圣。
D. 哥哥从平凉出发到北京的大学上学
解析：null难易度: 易
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8. 下列女性客运服务人员坐姿错误的是( )
A. 立腰挺胸,上体自然挺直
B. 双肩平正放松,双手自然交叠于工作台上或自然弯曲放在并拢的大腿上
C. 坐椅边,斜靠椅背,翘腿抖动
D. 双膝自然并拢,双腿正放或侧放
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25.下列属于黄河流经省份的是?
A. 甘肃省
B. 宁夏回族自治区
C. 江西省
D. 山西省
解析：null难易度: 易
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3.以下不属于目标管理的特点的是( )。
A. 重视人的因素
B. 建立目标锁链与目标体系
C. 公开性
D. 重视成果
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16.以下对客运服务人员形象礼仪的说法中,不正确的是()。
A. 男士客运服务人员头发应长短适中,不遮盖眉毛、耳朵,不烫发
B. 女士客运服务人员发不过肩,长发则须盘成发髻,不可留刘海
C. 鼻孔干净、无鼻涕、鼻毛不外露
D. 嘴唇颜色健康自然、嘴角干净无分泌物、牙齿整齐洁白、口气清新
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5. 改签是指旅客变更( )。
A. 乘车人
B. 乘车日期
C. 车次
D. 席(铺)位
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