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铁道交通运营管理专业知识题库(350题)
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铁道交通运营管理专业知识题库(350题)
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单选题
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10. “当群体中一个个体想要以某种方式行动但仍心存疑虑时,若他看到群体中有人以自己想要的方式行动后,便不再犹豫,跟着行动。”这种心理效应称为( )。

A、 旁观者效应

B、 责任分散效应

C、 暗示与模仿效应

D、 感染效应

答案:D

铁道交通运营管理专业知识题库(350题)
12.下列不属于列车服务有形展示策略的是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000f2f1-b18d-108f-c0f0-9b9ce9a83100.html
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22.下列哪一个是旅客问询时回答用语不能出现的词语( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000f2f1-b18d-2563-c0f0-9b9ce9a83100.html
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8.Is the train on time?
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24.普速列车上客运服务人员对重点旅客服务的技能技巧的说法中,正确的是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000f2f1-b18d-78ef-c0f0-9b9ce9a83100.html
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4.同理心的意思是( )
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2. ( )是指人的心理活动长时间地保持在感受某种事物或从事某种活动上,这是注意在时间上的特征。
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1、汉族产生的完全意义上的宗教是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000f2f1-b18b-ee74-c0f0-9b9ce9a83100.html
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4.《动车组列车服务质量规范》规定,特、一、二等座车有清洁袋、免费读物和服务指南,放置在( )或其他指定位置。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000f2f1-b18d-9e6f-c0f0-9b9ce9a83100.html
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28.在客运服务工作当中,应当注意对待不同国家的旅客应尊重其不同的礼仪、风俗及习惯,以免造成不必要的麻烦。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000f2f1-b18d-8052-c0f0-9b9ce9a83100.html
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17.下列属于品牌构成的是?
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铁道交通运营管理专业知识题库(350题)
题目内容
(
单选题
)
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铁道交通运营管理专业知识题库(350题)

10. “当群体中一个个体想要以某种方式行动但仍心存疑虑时,若他看到群体中有人以自己想要的方式行动后,便不再犹豫,跟着行动。”这种心理效应称为( )。

A、 旁观者效应

B、 责任分散效应

C、 暗示与模仿效应

D、 感染效应

答案:D

铁道交通运营管理专业知识题库(350题)
相关题目
12.下列不属于列车服务有形展示策略的是( )。

A. 新生产的列车外形追求更加美观

B. 列车内部的设计要兼顾乘车舒适性、审美及特色

C. 以规范礼仪为旅客提供车门迎接服务的列车乘务员

D. 铁路沿线环境优美

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22.下列哪一个是旅客问询时回答用语不能出现的词语( )

A. 请

B. 大概

C. 不客气

D. 欢迎

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8.Is the train on time?

A. It's a quarter to seven.

B. The train is exactly on time.

C. It takes me 30 minutes.

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24.普速列车上客运服务人员对重点旅客服务的技能技巧的说法中,正确的是( )

A. 提醒儿童旅客的陪同旅客看管好儿童

B. 怀孕旅客容易疲劳,尽量远离她们

C. 尽量为老年旅客安排下铺

D. 为有需要的病人旅客申请病号饭

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4.同理心的意思是( )

A. 换位思考,站在对方的角度去思考问题

B. 同情心

C. 相同心

D. 同情理解心

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2. ( )是指人的心理活动长时间地保持在感受某种事物或从事某种活动上,这是注意在时间上的特征。

A. 注意的范围

B. 注意的紧张度

C. 注意的稳定性

D. 注意的分配

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1、汉族产生的完全意义上的宗教是( )

A. 礼教

B. 佛教

C. 道教

D. A、礼教

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000f2f1-b18b-ee74-c0f0-9b9ce9a83100.html
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4.《动车组列车服务质量规范》规定,特、一、二等座车有清洁袋、免费读物和服务指南,放置在( )或其他指定位置。

A. 座椅上面

B. 座椅扶手箱内

C. 座椅靠背袋内

D. 行李架上

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000f2f1-b18d-9e6f-c0f0-9b9ce9a83100.html
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28.在客运服务工作当中,应当注意对待不同国家的旅客应尊重其不同的礼仪、风俗及习惯,以免造成不必要的麻烦。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000f2f1-b18d-8052-c0f0-9b9ce9a83100.html
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17.下列属于品牌构成的是?

A. 标价

B. 品牌标志

C. 品牌名称

D. 商标

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