1、旅客期望是指旅客心目中认定的客运服务应达到水平。

A. It takes me five hours.

B. It was wonderful.

C. It was beautiful.

A. 坚持生态保护第一。

B. 坚持国家代表性。

C. 坚持全民公益性。

D. 坚持经济效益第一

A. 家长型

B. 成人型

C. 老师型

D. 儿童型

A. 优质

B. 兴路

C. 安全

D. 强国

A. 换位思考,站在对方的角度去思考问题

B. 同情心

C. 相同心

D. 同情理解心

A. 阴平“―”声调值55

B. 阳平“/”声调值35

C. 上声“Ⅴ”声调值214

D. 去声“\”声调值51

A. 以低价格、低促销费用推出新产品

B. 以低价格、高促销费用推出新产品

C. 以高价格、低促销费用推出新产品

D. 以高价格、高促销费用推出新产品

A. 干净整洁的车厢

B. 车厢内的空气

C. 态度冷淡的客运服务人员

D. 列车时刻表

A. a train

B. two coaches

C. a station

D. a single coach