1、壮族部分地区习俗为一定年龄以下的妇女不能在客厅吃饭。 ( )
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24.普速列车上客运服务人员对重点旅客服务的技能技巧的说法中,正确的是( )
A. 提醒儿童旅客的陪同旅客看管好儿童
B. 怀孕旅客容易疲劳,尽量远离她们
C. 尽量为老年旅客安排下铺
D. 为有需要的病人旅客申请病号饭
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1、旅客群体一旦形成,就具有群体意识、群体心理、 群体情绪和群体行为。
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3.动车组工作人员人人通过生产作业、消防、电器、电气化、卫生防疫、劳动人身等安全培训,特定岗位工作人员按规定通过相应岗位安全培训划,有记载,有考核。( )
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1.服饰的基本原则包括( )
A. TPO原则
B. 整洁原则
C. 个性原则
D. 和谐原则
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4.附加票包括加快票、卧铺票、空调票,它只是客票的有效补充,任何人乘车时都不得单独使用附加票。( )
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31、中国的主体民族是汉族。 ( )
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4.夏季,“波司登”羽绒服通过打折等促销措施而出现了淡季热销的局面。可见,该厂家深刻领悟到羽绒服的需求属于( )
A. 不规则需求
B. 充分需求
C. 潜伏需求
D. 过量需求
解析：答案解析:知识点:消费需求
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4. ( )的深度决定着( )表现的强度,( )的性质决定了在一定情境下( ) 表现形式。
A. 情绪 情感 情绪 情感
B. 情感 情绪 情绪情感
C. 情感 情绪 情感情绪
D. 情绪 情感 情感 情绪
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23.在铁路旅客运输过程中,若发生了服务失误的情况,可采用以下哪些方法进行补救。( )。a.欢迎并鼓励投诉;b.及时处理;c.公平待客;d.总结经验,吸取教训
A. ab
B. acd
C. bd
D. abcd
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