答案：B
答案：B
A. 物质环境
B. 服务人员
C. 服务质量
D. 服务期望
A. 敏锐的观察力和准确的判断力
B. 较强的感染力
C. 出色的表现能力和表达能力
D. 较强的组织能力
A. 铁路客运服务人员的仪容仪表
B. 铁路客运服务人员的服务方式
C. 铁路客运服务人员的素质
D. 铁路客运服务人员的学历
A. 长度
B. 杆状物品
C. 体积
D. 外部尺寸
A. 根据列车条件,为儿童旅客提供一些读物、 玩具
B. 将伤残旅客安排在离车门口较近的位置
C. 客运服务人员可轮流询问旅客需要
D. 了解聋哑旅客到达站,及时提醒旅客已到目的地
A. 晕轮效应
B. 首轮效应
C. 首要效应
D. 光圈效应
A. 插队购票
B. 排队购票
C. 优先购票
D. 优先进站补票
A. 服务信息展示
B. 服务环境展示
C. 服务价格展示
D. 服务类型展示
