7.当旅客的服务期望( )服务感知时,旅客会感觉满意。

A. 情绪和情感是人对客观现实的一种反映形式

B. 情绪表现内隐,情感表现外显

C. 情感是在情绪的基础上发展建立起来的,情绪通过情感表达

D. 每一种情绪和情感都能找到与之对立的情绪和情感

A. 大于

B. 约等于

C. 小于

D. 远远大于

A. 黄山天下奇

B. 泰山天下雄

C. 峨眉天下幽

D. 华山天下险

A. a train

B. two coaches

C. a station

D. a single coach

A. 旅客投诉乘务员服务态度差,并被媒体曝光,在社会上造成不良影响

B. 铁路运输企业责任造成旅客轻伤

C. 铁路运输企业责任造成旅客因食物中毒死亡

D. 铁路运输企业责任造成5名旅客漏乘

A. 高接触性服务

B. 中接触性服务

C. 低接触性服务

D. 零接触性服务

A. 卧铺票

B. 加快票

C. 空调票

D. 硬座票

A. 开放式

B. 半开放式

C. 封闭式

D. 半封闭式