16.以下对客运服务人员形象礼仪的说法中,不正确的是()。
A. 男士客运服务人员头发应长短适中,不遮盖眉毛、耳朵,不烫发
B. 女士客运服务人员发不过肩,长发则须盘成发髻,不可留刘海
C. 鼻孔干净、无鼻涕、鼻毛不外露
D. 嘴唇颜色健康自然、嘴角干净无分泌物、牙齿整齐洁白、口气清新
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17.下列关于旅客运输心理学的具体研究方法的表述中,正确的是( )。
A. 观察法可分为客观观察法和主观观察法两种
B. 调查法是直接了解旅客及服务人员的心理和行为的一种方法
C. 查法括察法、谈话法、问卷法等
D. 测验法要注意测验的信度和效度
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4.短期投资属于铁路运输企业固定资产。
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3、随着经济的发展和社会的进步,人们对铁路客运服务人员语言表达测量突然要求越来越高。语言表达规范、得体,已经成为衡量铁路客运服务人员素质高低的重要尺度。
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10.Is there anyone to meet you?
A. Yes, my wife meet me at the station.
B. Come along with me.
C. No, thank you.
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1、宫保鸡丁、夫妻肺片都是湘菜菜系代表名菜。 ( )
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26.影响消费者购买行为的因素主要有个人因素、心理因素、社会因素和文化因素。
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22.工作时,蹲姿可以在( )时候用。
A. 拿低处的物品
B. 与小朋友讲话
C. 清理座位下面物品
D. 给旅客倒茶水
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9、口部操当中,面部的四个动作( )
A. 提颧肌
B. 打牙关
C. 挺软腭
D. 松下巴
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19.形象塑造的对象包括容貌、形体、服饰、行为举止、声音谈吐等。
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