13.下列影响铁路旅客运输服务质量的因素中,不属于工作人员因素的是( )。
A. 工作人员的心态
B. 工作人员的仪容仪表
C. 工作人员的服务技巧
D. 车站检票机损坏
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7.乘务员在宿营车休息时严禁躺在铺位上吸烟,以免发生火灾。( )
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1.中长途客运产品按客流的不同进行定位,如右图所示。下列说法错误的是()
A. . A代表商贸客流和公务客流。
B. B代表旅游客流
C. C代表学生和探亲流
D. C代表农民工流
解析：答案解析:知识点:铁路客运产品市场定位
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7.要想防晒,可以尝试以下哪些方式?
A. 涂抹防晒霜
B. 打太阳伞
C. 吃雪糕
D. 穿防晒衣,戴墨镜
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5. 列车乘务员要干扰无票、态度恶劣的旅客,不提供帮助。( )
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3.人对事物的整个印象一般是以第一印象为中心而形成。这种认知偏差是( )。
A. 第一印象
B. 首因效应
C. 晕轮效应
D. 刻板印象
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27. AMA即美国市场营销协会。
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23.车站设计的展示策略中的系统性是指车站内部各种设备设施间的系统结合,及通过系统的研究把( )有机的结合起来。
A. 功能性
B. 先进性
C. 经济性
D. 文化性
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23.在铁路旅客运输过程中,若发生了服务失误的情况,可采用以下哪些方法进行补救。( )。a.欢迎并鼓励投诉;b.及时处理;c.公平待客;d.总结经验,吸取教训
A. ab
B. acd
C. bd
D. abcd
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13、组织事故调查组的机关或者铁路管理机构应当自事故调查组工作结束之日起( ),据事故调查报告,制作事故认定书
A. 30日内
B. 20日内
C. 15日内
D. 18日内
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