3.人对事物的整个印象一般是以第一印象为中心而形成。这种认知偏差是( )。
A. 第一印象
B. 首因效应
C. 晕轮效应
D. 刻板印象
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25.由于运输产品无法储存,因而运输市场供需平衡较易实现。
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17.下列属于品牌构成的是?
A. 标价
B. 品牌标志
C. 品牌名称
D. 商标
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2、大力推广、积极普及全国通用的普通话,有利于克服语言隔阂,促进社会交往,增进各民族、各地区的交流,维护国家统一,增强中华民族的凝聚力,对社会主义政治、 经济、文化建设具有重要意义。
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3.在服务过程中,遇到出言不逊、胡搅蛮缠的旅客,服务人员可以与其发生争执。( )
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2.下列属于天象奇观的是?
A. 雾凇
B. 佛光
C. 海市蜃楼
D. 极光
解析：null难易度: 易
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7.乘务员在宿营车休息时严禁躺在铺位上吸烟,以免发生火灾。( )
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20.旅客认知的内容包括( )。
A. 物质环境
B. 服务人员
C. 服务质量
D. 服务期望
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16.普速列车上客运服务人员对重点旅客服务的技能技巧的说法中,下列错误的是( )。
A. 提醒儿童旅客的陪同旅客看管好儿童
B. 怀孕旅客易疲劳,尽量远离她们
C. 尽量为老年旅客安排下铺
D. 为有需要的病人旅客申请病号饭
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16.心理的实质是( )。
A. 心理是人脑的机能
B. 心理是对客观现实的反映
C. 心理是思维的结果
D. 心理活动是在实践中发生的
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