63.( )当品牌进入竞争激烈的成熟期，卷烟消费者消费的不再仅仅是卷烟，而更多的是一种身份或文化。

A. 　显性期望

B. 　隐性期望

C. 　主动期望

D. 　模糊期望

A. 　说明产品品牌经营良好，但推广不够

B. 　说明该品牌处于市场导入期，品牌经营和推广需要加强

C. 　说明该卷烟品牌为知名度高的不成熟品牌

D. 　说明该品牌为知名度高的成熟品牌

A. 　纯粹的有形产品

B. 　伴随服务的有形产品

C. 　服务和有形产品相混合

D. 　纯粹服务

A. 　单一答案列表分析

B. 　多种答案列表分析

C. 　交叉分析

D. 　横列表分析

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 　客户满意

B. 　客户偏好

C. 　客户忠诚

D. 　客户稳定性

A. 　品牌替代

B. 　品牌激活

C. 　品牌保鲜

D. 　品牌推广

A. 　在线交流--咨询、投诉受理

B. 　网下的服务支持

C. 　网上订(配)货的引导宣传

D. 　网上订(配)货的培训指导

A. 正确

B. 错误