63.( )如果客户抱怨是由于对产品的不了解引起的，不愿意尝试未知的品牌，则客户经理重在提高对客户的品牌推荐能力，传授相关的推介技巧和陈列方式。

A. 　目标品类

B. 　常规品类

C. 　偶发性品类

D. 　季节性品类

A. 正确

B. 错误

A. 　需求

B. 　价格

C. 　价值

D. 　体验

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 　货源采购

B. 　服务品牌

C. 　企业绩效

D. 　客户满意度

A. 　入网销售时间≤6个月

B. 　月均销售增长率≥40%，入网销售时间>6个月

C. 　月均销售增长率-10%<且< 40%，入网销售时间>6个月

D. 　月均销售增长率≤-10%，入网销售时间>6个月

A. 　工作范围

B. 　对零售客户的要求

C. 　服务成本

D. 　客户分类情况

A. 　纯粹的有形产品

B. 　伴随服务的有形产品

C. 　伴随少量有形产品的服务

D. 　纯粹服务

A. 　品质口味

B. 　品牌名称

C. 　卷烟原料

D. 　品牌内涵