65.( )在探索客户期望管理方式时，应正确认识到客户期望是一把“双刃剑”，它一方面是吸引客户的动力，另一方面又给服务企业的经营行为建立了一个最高标准。

A. 　通过专业配送体系，维持批零协作关系

B. 　直接满足客户真实零售需求，有效克服各种需求失真因素

C. 　推动引导消费，促进培育品牌功能的发挥

D. 　通过管理流程再造，降低成本、提高效率

A. 正确

B. 错误

A. 　销售目标

B. 　计划

C. 　货源

D. 　市场

A. 　趋势性

B. 　系统性

C. 　季节性

D. 　随机性

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 　要向客户提供新品的有关信息，让客户对新品有比较全面的了解

B. 　要向客户宣传培育新品的好处，在利益上诱导客户

C. 　要向客户提供其他客户销售成功的例子，打消客户的顾虑

D. 　要向客户推介公司重点培育的新品牌

A. 正确

B. 错误

A. 　消费者购买能力

B. 　商业周期

C. 　客户需求

D. 　卷烟供应

A. 　没有重视市场培育以不断扩大市场份额

B. 　没有准确掌握市场趋势，适时进行品类升级

C. 　没有不断强化品牌自身的核心竞争优势，巩固本品牌的领导地位

D. 　没有实现品牌名对品类市场的领导占位，保证先行优势成为领导优势