85.( )按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定不同的产品策略。

A. 正确

B. 错误

A. 　品牌替代

B. 　品牌激活

C. 　品牌保鲜

D. 　品牌推广

A. 　一

B. 　两

C. 　五

D. 　十

A. 　将所有客户划分为不同类型

B. 　制定相应的服务策略

C. 　最小化成本支出

D. 　以保持客户、最大限度地提高客户满意度为目的

A. 　在线交流--咨询、投诉受理

B. 　网下的服务支持

C. 　网上订(配)货的引导宣传

D. 　网上订(配)货的培训指导

A. 　”快”

B. 　”好”

C. 　”优”

D. 　”转”

A. 　销售状况排名

B. 　盈利状况排名

C. 　结合片区的实际状况

D. 　客户满意度调查结果

A. 　购买环境

B. 　商品陈列

C. 　吸烟环境

D. 　外部装饰

A. 　企业网站

B. 　百度贴吧

C. 　烟民社区

D. 　QQ群

A. 正确

B. 错误