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中级营销鉴定理论与技能真题

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中级营销鉴定理论与技能真题

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判断题

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73.( )在探索客户期望管理方式时，应正确认识到客户期望是一把“双刃剑”，它一方面是吸引客户的动力，另一方面又给服务企业的经营行为建立了一个最高标准。

A、正确

B、错误

答案：B

中级营销鉴定理论与技能真题

8.一般在调查问卷中都要求记录被调查者的姓名、地址及电话号码等，这些内容对数据分析没什么用处，但提供了()的保证。

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48.衰退期是指卷烟产品竞争力下降、产品销量明显下降，()被竞争对手大量蚕食甚至最终被淘汰的阶段。

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40.终端监测数据的准确性复核可以根据()原则，剔除离散度水平超过限定的数据。

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77.( )应将标价签的正面朝向顾客，也可以将其斜着放。

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83.( )客户期望型需求是当需求实现率越高，客户满意度就越高;而基本型需求的需求实现率再高，并不一定能提高满意度。

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47.作为一名客户经理，一定要有()是服务营销的真正开始的心态。

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32.在品牌价值传递中，必须考虑卷烟品牌的()在目标消费者中的熟悉程度、吸引程度、可信程度如何等。

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29.关于客户分类概念的描述不正确的是()。

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6.对”诚实守信”不正确的说法是()。

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7.卷烟品牌竞争前景可以通过卷烟品牌忠诚和()两大要素指标来度量。

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中级营销鉴定理论与技能真题

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判断题

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中级营销鉴定理论与技能真题

73.( )在探索客户期望管理方式时，应正确认识到客户期望是一把“双刃剑”，它一方面是吸引客户的动力，另一方面又给服务企业的经营行为建立了一个最高标准。

A、正确

B、错误

答案：B

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8.一般在调查问卷中都要求记录被调查者的姓名、地址及电话号码等，这些内容对数据分析没什么用处，但提供了()的保证。

A. 　复核

B. 　调查

C. 　统计

D. 　编码

点击查看答案

48.衰退期是指卷烟产品竞争力下降、产品销量明显下降，()被竞争对手大量蚕食甚至最终被淘汰的阶段。

A. 　品牌知名度

B. 　品牌美誉度

C. 　市场份额

D. 　品牌忠诚度

点击查看答案

40.终端监测数据的准确性复核可以根据()原则，剔除离散度水平超过限定的数据。

A. 　完整性

B. 　全面性

C. 　准确性

D. 　代表性

点击查看答案

77.( )应将标价签的正面朝向顾客，也可以将其斜着放。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

83.( )客户期望型需求是当需求实现率越高，客户满意度就越高;而基本型需求的需求实现率再高，并不一定能提高满意度。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

47.作为一名客户经理，一定要有()是服务营销的真正开始的心态。

A. 　抱怨

B. 　异议

C. 　沟通

D. 　交易

点击查看答案

32.在品牌价值传递中，必须考虑卷烟品牌的()在目标消费者中的熟悉程度、吸引程度、可信程度如何等。

A. 　功能价值

B. 　情感价值

C. 　使用价值

D. 　感觉价值

点击查看答案

29.关于客户分类概念的描述不正确的是()。

A. 　将所有客户划分为不同类型

B. 　制定相应的服务策略

C. 　最小化成本支出

D. 　以保持客户、最大限度地提高客户满意度为目的

点击查看答案

6.对”诚实守信”不正确的说法是()。

A. 　诚实守信就是要重承诺，信守诺言，忠实地履行自己应该承担的义务

B. 　诚实守信是市场经济的内在法则

C. 　诚实守信要敢于讲真话，坚持真理

D. 　诚实守信与市场经济的根本目的相矛盾

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7.卷烟品牌竞争前景可以通过卷烟品牌忠诚和()两大要素指标来度量。

A. 　卷烟品牌知名度

B. 　卷烟品牌满意度

C. 　卷烟品牌关联性

D. 　卷烟品牌美誉度

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