91.( )理想的期望是指客户希望得到的服务质量，是一种较高的期望，服务质量越趋近于它，客户的满意度就越高。

A. 　控量投放

B. 　价格监控

C. 　明码标价

D. 　下调价格

A. 　情感

B. 　利润

C. 　成长

D. 　安全

A. 　客户抱怨

B. 　客户投诉

C. 　客户异议

D. 　客户指责

A. 正确

B. 错误

A. 　品牌名称

B. 　品牌标识

C. 　品牌口号

D. 　品牌广告

A. 　主要有两种策略，即窄渠道投放和宽渠道投放

B. 　宽渠道投放就是对零售终端有选择地投放

C. 　窄渠道投放就是对零售终端无选择地大面积投放

D. 　宽渠道投放一般适用于高档品牌，窄渠道投放一般适用于中低档品牌

A. 正确

B. 错误

A. 　宜深不宜广

B. 　广深结合

C. 　宜广不宜深

D. 　越多越好

A. 正确

B. 错误

A. 　销售状况排名

B. 　盈利状况排名

C. 　结合片区的实际状况

D. 　客户满意度调查结果