92.( )对于从事客户服务及客户管理的服务营销人员来说，正确理解和掌握客户价值管理的意义和方法十分重要。

A. 　时间序列法

B. 　季节指数法

C. 　波动趋势

D. 　小组会议法

A. 　竞争力矩阵哪个象限

B. 　生命周期哪个阶段

C. 　品牌认知度模型哪个象限

D. 　品牌美誉度模型哪个象限

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 　行政命令

B. 　强制手段

C. 　法律条文

D. 　服务措施

A. 　一个问题的相同回答

B. 　不同问题的相同回答

C. 　一个问题的不同回答

D. 　不同问题的不同回答

A. 　组织

B. 　管理

C. 　满足消费者

D. 　开发客户

A. 　计算趋势值

B. 　季节均值调整

C. 　列表

D. 　季节性波动预测

A. 　要向客户提供新品的有关信息，让客户对新品有比较全面的了解

B. 　要向客户宣传培育新品的好处，在利益上诱导客户

C. 　要向客户提供其他客户销售成功的例子，打消客户的顾虑

D. 　要向客户推介公司重点培育的新品牌

A. 正确

B. 错误