A、 客户期望是吸引客户的动力
B、 客户期望给服务企业的经营行为建立了一个最高标准
C、 客户期望的形成受企业承诺等因素的影响
D、 客户期望是一把“双刃剑”
答案：B
A、 客户期望是吸引客户的动力
B、 客户期望给服务企业的经营行为建立了一个最高标准
C、 客户期望的形成受企业承诺等因素的影响
D、 客户期望是一把“双刃剑”
答案：B
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 网上配货系统
B. 网上订货系统
C. 网上物流系统
D. 营销信息系统
A. 消费者
B. 零售客户
C. 价格
D. 产品
A. 成长需求
B. 自我实现需求
C. 社会需求
D. 认同需求
A. 优质服务是培育品牌的唯一途径
B. 商业企业面向工业企业做好资源共享、产销衔接
C. 工业企业面向零售客户做好客户关系、货源分配
D. 商业企业要增进品牌与消费者之间的交流
A. 顾客主要是忠实的老顾客
B. 对产品已较为熟悉
C. 较为稳定的消费群体正在形成
D. 产品销售量迅速增长
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
