75.( )抱怨给了企业第二次满足客户需求的机会，服务人员可以通过妥善处理客户抱怨再次赢得客户的信赖。

A. 正确

B. 错误

A. 　特殊型

B. 　惊喜型

C. 　次要型

D. 　相反型

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 　无人问津类

B. 　紧俏品类

C. 　顺销品类

D. 　滞销品类

A. 　系统化

B. 　标准化

C. 　全面化

D. 　统一化

A. 正确

B. 错误

A. 　优质服务是培育品牌的唯一途径

B. 　商业企业面向工业企业做好资源共享、产销衔接

C. 　工业企业面向零售客户做好客户关系、货源分配

D. 　商业企业要增进品牌与消费者之间的交流

A. 　客户指导能力

B. 　综合信息处理能力

C. 　市场分析能力

D. 　数据处理及分析能力

A. 　高档烟

B. 　礼品烟

C. 　清香型

D. 　浓香型