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中级营销鉴定理论与技能真题

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中级营销鉴定理论与技能真题

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42.德尔菲法的具体步骤顺序是()。
①选择专家组成员。②通过事先设计好的标准问卷进行调查，获得预测信息。③再次汇总，提炼预测结果和条件，再次提出新的问题。④如有必要，重复上一步骤。将最终结果发给所有专家。⑤汇总第一轮调查结果，添加适当的新问题后重新发给所有专家。

A、　①②⑤③④

B、　①②④③⑤

C、　①⑤④③②

D、　②⑤①④③

答案：A

中级营销鉴定理论与技能真题

49.在品牌成熟期，企业形象推广重点在于企业实力展示和()展示。

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64.( )反驳处理法是客户经理根据较明显的事实与理由直接否定客户异议的一种处理策略。

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12.客户需求结构反映了()，如果客户绝大部分需求都是基本型需求，说明客户很难被激励，服务工作难度较大。

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88.( )对大中型重点客户进行系统的培训，通过讲解典型案例等方式，对零售客户关心的问题进行解析，从而提高零售客户的卷烟营销技巧。中小型客户虽然具有卷烟销售周期短、资金周转快的优势，但盈利水平却偏低。

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59.由于综合呼叫中心所承载的功能的增加，电话订货员需要与零售客户和消费者沟通，因此需要具备()的综合能力。

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88.( )零售客户擅自降价，必然会导致卷烟市场价格的普遍下降，最终在微利或无利空间达成平衡。

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30.以下()不是体现趋势的分析方法。

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29.关于客户分类概念的描述不正确的是()。

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28.零售客户小王希望能够参与到烟草公司举办的”评选示范店”的活动中去，这体现了小王()需求。

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90.( )卷烟需求预测和卷烟订单预测不是一回事。

题目内容

(

单选题

)

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中级营销鉴定理论与技能真题

42.德尔菲法的具体步骤顺序是()。
①选择专家组成员。②通过事先设计好的标准问卷进行调查，获得预测信息。③再次汇总，提炼预测结果和条件，再次提出新的问题。④如有必要，重复上一步骤。将最终结果发给所有专家。⑤汇总第一轮调查结果，添加适当的新问题后重新发给所有专家。

A、　①②⑤③④

B、　①②④③⑤

C、　①⑤④③②

D、　②⑤①④③

答案：A

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49.在品牌成熟期，企业形象推广重点在于企业实力展示和()展示。

A. 　文化形象

B. 　产品形象

C. 　服务形象

D. 　企业社会形象

点击查看答案

64.( )反驳处理法是客户经理根据较明显的事实与理由直接否定客户异议的一种处理策略。

A. 正确

B. 错误

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12.客户需求结构反映了()，如果客户绝大部分需求都是基本型需求，说明客户很难被激励，服务工作难度较大。

A. 　客户期望

B. 　客户状态

C. 　客户偏好

D. 　市场结构

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A. 正确

B. 错误

点击查看答案

59.由于综合呼叫中心所承载的功能的增加，电话订货员需要与零售客户和消费者沟通，因此需要具备()的综合能力。

A. 　客户沟通能力

B. 　文字处理能力

C. 　市场分析能力

D. 　数据处理及分析能力

点击查看答案

88.( )零售客户擅自降价，必然会导致卷烟市场价格的普遍下降，最终在微利或无利空间达成平衡。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

30.以下()不是体现趋势的分析方法。

A. 　时间序列法

B. 　季节指数法

C. 　波动趋势

D. 　小组会议法

点击查看答案

29.关于客户分类概念的描述不正确的是()。

A. 　将所有客户划分为不同类型

B. 　制定相应的服务策略

C. 　最小化成本支出

D. 　以保持客户、最大限度地提高客户满意度为目的

点击查看答案

28.零售客户小王希望能够参与到烟草公司举办的”评选示范店”的活动中去，这体现了小王()需求。

A. 　安全

B. 　利润

C. 　服务

D. 　成长

点击查看答案

90.( )卷烟需求预测和卷烟订单预测不是一回事。

A. 正确

B. 错误

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