30、关于沙特阿拉伯人的特点,下列说法正确的有( )
A. 有喜好香料的传统
B. 开发和兼容程度很高
C. 最大的特点是恪守伊斯兰传统
D. 日常生活戒规多且严,尤其表现在妇女身上
E. 男人喜欢猎鹰,炫耀男子汉的气概和富有
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13.客运服务人员( )可以显示出对旅客的尊重,同时有助于我们多了解旅客,更好地服务。
A. 良好形象
B. 积极主动
C. 注意倾听
D. 热情有度
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6、新建、改建设计开行时速( )以上列车的铁路或者设计运输量达到国务院铁路行业监督管理部门规定的较大运输量标准的铁路,需要与道路交叉的,应当设置立体交叉设施。
A. 100千米
B. 120千米
C. 110千米
D. 160千米
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6.第一次交往过程中形成的最初印象,不仅影响旅客的心理活动,而且影响服务交往,有时甚至影响服务工作的顺利进行。这指的是( )
A. 晕轮效应
B. 首轮效应
C. 首要效应
D. 光圈效应
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4、朝鲜族最富民族特色的传统副食品是( )
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10.下列属于铁路过失造成运输阻碍的是( )。
A. 火灾
B. 爆炸
C. 列车严重超员
D. 吸烟者乱扔烟头
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5.How was your trip?
A. It takes me five hours.
B. It was wonderful.
C. It was beautiful.
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6.列车员应持有效上岗证,经过岗前安全、技术业务培训合格。( )
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18.旅客投诉的心理可分为( )。
A. 求尊重心理
B. 求宣泄心理
C. 求补偿心理
D. 求公平心理
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38.注意清扫时间,一般可在旅客清醒,闲聊或用餐后进行清扫,及时处理旅客吃剩的果皮,剩饭,剩菜等,一般不在检票钳进行清扫,以免影响检票的秩序。
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