3、由舌根和软腭构成阻碍有3个,分别是( )。
A. Z、C、S
B. J、Q、X
C. G、K、H
D. A、B、C
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5. 列车乘务员要干扰无票、态度恶劣的旅客,不提供帮助。( )
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33.服务质量问题通常可以为分为服务质量不良反映、服务质量一般问题、服务质量严重问题和服务质量重大问题。
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3、侵占铁路建设用地的,由( )土地管理部门责令停止侵占、赔偿损失。
A. 省级人民政府
B. 市级人民政府
C. 县级人民政府
D. 县级以上地方人民政府
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13.下列影响铁路旅客运输服务质量的因素中,不属于工作人员因素的是( )。
A. 工作人员的心态
B. 工作人员的仪容仪表
C. 工作人员的服务技巧
D. 车站检票机损坏
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5、铁路客运广播岗位人员要求( )
A. 按时检修
B. 按车体配备适量应急手电筒、扩音器、口笛等备品,定置在广播室管理。
C. 乘务员室、广播室、行李车、邮政车不准有非值乘人员乘坐;乘务员室、广播室离人加锁。
D. 按时维护
E. A. 按时检修
F. B. 按车体配备适量应急手电筒、扩音器、口笛等备品,定置在广播室管理。
G. C. 乘务员室、广播室、行李车、邮政车不准有非值乘人员乘坐;乘务员室、广播室离人加锁。
H. D. 按时维护
解析：null广播场所、广播设备管理规范( )
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7.在新产品采用者的五种类型中,有一种采用者占全部潜在采用者的13.5% 。他们大多是某个群体中具有很高威信的人,受到周围朋友的拥护和爱戴。正因如此,他们常常去收集有关新产品的各种信息资料,成为某些领域里的舆论领袖。这类采用者叫做( )。
A. 直接渠道
B. 长渠道
C. 短渠道
D. 宽渠道
E. 落后的购买者
F. A.直接渠道
G. B.长渠道
H. C.短渠道
I. D. 宽渠道
解析：答案解析:知识点:分销渠道
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22.一般来说,旅客情绪变化的影响因素主要有( )。
A. 环境因素
B. 其他旅客
C. 服务因素
D. 旅客自身因素
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25.以下属于服务质量一般问题的是( )。
A. 旅客投诉乘务员服务态度差,并被媒体曝光,在社会上造成不良影响
B. 铁路运输企业责任造成旅客轻伤
C. 铁路运输企业责任造成旅客因食物中毒死亡
D. 铁路运输企业责任造成5名旅客漏乘
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7、高速铁路是指设计开行时速( ),并且初期运营时速200千米以上的客运列车专线铁路。
A. 200千米以上
B. 260千米以上
C. 250千米以上
D. 240千米以上
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