30.铁路旅客运输产品与铁路旅客运输服务的内涵在核心产品和形式产品的层次上是相同的。
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1.油性皮肤一般在哪些地方容易出油?
A. 脖子上
B. 眼睛周围
C. “T字区”
D. 太阳穴
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16.普速列车上客运服务人员对重点旅客服务的技能技巧的说法中,下列错误的是( )。
A. 提醒儿童旅客的陪同旅客看管好儿童
B. 怀孕旅客易疲劳,尽量远离她们
C. 尽量为老年旅客安排下铺
D. 为有需要的病人旅客申请病号饭
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11.旅客运输合同的运送期间从检票进站时起至( )止计算。
A. 到站出站时
B. 到站下车时
C. 到达终点时
D. 到达到站时
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20、世界上仅次于印度尼西亚的第二大穆斯林国家是( )
A. 埃及
B. 巴基斯坦
C. 伊朗
D. 沙特阿拉伯
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20.职业理想是人们在一定的世界观、人生观、价值观的指导下,不依据社会要求和个人条件,对自己未来的发展目标和所从事的职业做出的想象和设计。
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25.以下属于服务质量一般问题的是( )。
A. 旅客投诉乘务员服务态度差,并被媒体曝光,在社会上造成不良影响
B. 铁路运输企业责任造成旅客轻伤
C. 铁路运输企业责任造成旅客因食物中毒死亡
D. 铁路运输企业责任造成5名旅客漏乘
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29.旅客旅行决策的影响因素有( )。
A. 交通运输方式特性
B. 旅客自身属性
C. 通道条件
D. 接驳交通
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2、大力推广、积极普及全国通用的普通话,有利于克服语言隔阂,促进社会交往,增进各民族、各地区的交流,维护国家统一,增强中华民族的凝聚力,对社会主义政治、 经济、文化建设具有重要意义。
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3、端午节纪念的人物是( )
A. 黄道婆
B. 岳飞
C. 屈原
D. A、黄道婆
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