23.消费者市场也称个人市场。
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4.《动车组列车服务质量规范》规定,特、一、二等座车有清洁袋、免费读物和服务指南,放置在( )或其他指定位置。
A. 座椅上面
B. 座椅扶手箱内
C. 座椅靠背袋内
D. 行李架上
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10.遇到铁路高峰期时,出站人员应该积极组织旅客快速,安全通过。( )
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1、白族第二人称代词尊称多用昵,相当于汉语的您,表示尊重。 ( )
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30.造成客运服务人员工作压力的原因有( )。
A. 工作时间
B. 工作环境
C. 工作内容
D. 工作评价
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4.附加票包括加快票、卧铺票、空调票,它只是客票的有效补充,任何人乘车时都不得单独使用附加票。( )
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8.旅客申请下列哪一种变更,铁路不予办理( )。
A. 硬座变软座
B. 硬卧中铺变下铺
C. 软座变硬卧
D. 硬卧变软座
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4、语音的性质有哪三种属性( )
A. 物理属性
B. 生理属性
C. 社会属性
D. 性质属性
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6. 遇到座位没在一起的亲戚朋友,条件允许的情况下,乘务员可以帮忙调整座位。( )
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8.列车检验电子客票时,通过旅客所持的( ),核对铁路电子客票及证件等信息。
A. 有效身份证件原件
B. 二代居民身份证原件
C. 二代居民身份证复印件或原件
D. 有效身份证件原件或复印件
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