13. The chief conductor( )the passenger' s ticket.
A. checks
B. coordinates
C. supervises
D. communicates
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13.下列影响铁路旅客运输服务质量的因素中,不属于工作人员因素的是( )。
A. 工作人员的心态
B. 工作人员的仪容仪表
C. 工作人员的服务技巧
D. 车站检票机损坏
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6.铁路电报的等级按电报的性质和急缓程度分为特急电报、急报、限时电报、列车电报、银行汇款电报和普通电报。( )
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5. ( )的需求如果不能得到满足,人就会感到孤独和失落。
A. 安全
B. 社交
C. 尊重
D. 自我实现
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1. 在服务旅客过程中,可以不用发自内心的笑出来,但要时刻保持微笑表情。( )
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10.包裹运输属于旅客运输的范畴。( )
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39、“四心”是指耐心接待旅客 ,热心回答问题 ,细心完成工作 ,虚心接受意见 ( )
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6“回回”一词最早出现于( )
A. 《山海经》
B. 《天工开物》
C. .《梦溪笔谈》
D. .《老残游记》
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16.动车组在运行途中,厕所吸污时或未供电时锁闭厕所,( )不锁厕所。厕所锁闭时,为特殊情况急需使用厕所的旅客提供方便。
A. 到站之前
B. 其他时间
C. 始发之前
D. 指定时间
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3.下列不属于国家公园三大理念的是?
A. 坚持生态保护第一。
B. 坚持国家代表性。
C. 坚持全民公益性。
D. 坚持经济效益第一
解析：null难易度: 易
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