14.I must apologize ( )what I have done for you
A. At
B. with
C. on
D. for
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5、铁路客运广播岗位人员要求( )
A. 按时检修
B. 按车体配备适量应急手电筒、扩音器、口笛等备品,定置在广播室管理。
C. 乘务员室、广播室、行李车、邮政车不准有非值乘人员乘坐;乘务员室、广播室离人加锁。
D. 按时维护
E. A. 按时检修
F. B. 按车体配备适量应急手电筒、扩音器、口笛等备品,定置在广播室管理。
G. C. 乘务员室、广播室、行李车、邮政车不准有非值乘人员乘坐;乘务员室、广播室离人加锁。
H. D. 按时维护
解析：null广播场所、广播设备管理规范( )
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23.在铁路旅客运输过程中,若发生了服务失误的情况,可采用以下哪些方法进行补救。( )。a.欢迎并鼓励投诉;b.及时处理;c.公平待客;d.总结经验,吸取教训
A. ab
B. acd
C. bd
D. abcd
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16、爱尔兰的保护神是( )
A. 大卫
B. 圣乔治
C. 安德鲁
D. 帕特里克
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35.列车的内部环境对旅客的旅行感受影响不大。
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6.第一次交往过程中形成的最初印象,不仅影响旅客的心理活动,而且影响服务交往,有时甚至影响服务工作的顺利进行。这指的是( )
A. 晕轮效应
B. 首轮效应
C. 首要效应
D. 光圈效应
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1、动车组可以在车厢连接处吸烟。( )
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25、下列属于傣族传统节日的有( )
A. 关门节
B. 杨梅节
C. 泼水节
D. A、关门节
E. B、杨梅节
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4、无人领取的包裹或者行李变卖后,所得价款在扣除保管等费用后尚有余款的,托运人、收货人或者旅客可以自变卖之日起( )内领回,逾期不领回的,上缴国库,
A. 九十日
B. 一百八十日
C. 六十日
D. 三十日
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7. I'm sorry to upset your glass.
A. Thank you.
B. That's all right.
C. Yes, please.
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