6. 遇到座位没在一起的亲戚朋友,条件允许的情况下,乘务员可以帮忙调整座位。( )
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20.旅客认知的内容包括( )。
A. 物质环境
B. 服务人员
C. 服务质量
D. 服务期望
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19. A car attendant is a railroad employee in charge of( )
A. a train
B. two coaches
C. a station
D. a single coach
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29、下列音乐家属于奥地利的有( )
A. 海顿
B. 舒伯特
C. 莫扎特
D. 贝多芬
E. 约翰.斯特劳斯
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14.下列有关恩格尔系数的说法,正确的是?
A. 恩格尔系数越小,表明富裕程度越高
B. 按联合国的标准,不发达国家的恩格尔系数为40%~60%
C. 在分析消费结构时,人们习惯上把食品支出占家庭收入的比例称为恩格尔系数
D. 恩格尔系数的降低说明人们用于住房、交通等方面的支出将有所减少
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10.旅客列车上发生的食物中毒案件,列车长、乘警及工作人员要采取措施及时稳定旅客情绪,封存可疑食物、呕吐物样品,停止销售和追回已售出的可疑食物,备卫生防疫部门人员到现场查验。( )
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1.计算旅客票价时,加快票的起码里程是( )。
A. 20km
B. 100km
C. 200km
D. 400km
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6.下列影响铁路旅客运输服务质量的因素中,不属于工作人员因素的是( )。
A. 工作人员的心态
B. 工作人员的仪容仪表
C. 工作人员的服务技巧
D. 车站检票机损坏
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10、铁路的重要桥梁和隧道按照国家有关规定由( )负责守卫。
A. 公安机关
B. 中国人民军队
C. 中国人民武装警察部队
D. 其他机关
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11.防火隔断门最长阻燃时间是( )。
A. 10秒
B. 10分钟
C. 15秒
D. 15分钟
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