5、下列属于蒙古族宗教节日的是( )
A. 鲁班节
B. 马奶节
C. 麦德尔节
D. C、麦德尔节
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5. 改签是指旅客变更( )。
A. 乘车人
B. 乘车日期
C. 车次
D. 席(铺)位
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14.列车上补卧铺票的手续费为( )。
A. 1元/人
B. 2元/人
C. 5元/人
D. 3元/人
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19.客运服务人员在工作中常用的手势有( )
A. 指引手势
B. 握手手势
C. 递接手势
D. 欢送手势
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17.下列属于品牌构成的是?
A. 标价
B. 品牌标志
C. 品牌名称
D. 商标
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5.铁路对旅客携带品的重量有规定,但只要重量不超过标准,体积大小没有规定。( )
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12.促成购买行为的三个必要条件是?
A. 消费者
B. 购买欲望
C. 商品
D. 购买能力
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11.Goodbye and good luck
A. Thank you, that' s all right
B. You are welcome
C. .The same to you .
D. Keep in touch
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14.作为问讯处的服务人员,当有旅客前来询问X X次列车在哪里检票时,以下做法正确的是( )。
A. 认为旅客很烦、很笨,但还是勉强回答了旅客
B. 对无法帮助旅客表示抢歉,请他去询问别人
C. 态度友好地为旅客指明检票地点
D. 知道答案,但假装不知道,把旅客打发了
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1、旅客群体一旦形成,就具有群体意识、群体心理、 群体情绪和群体行为。
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