15.当个体在受到挫折后无法进行攻击,或者攻击后会导致更大的挫折,同时个体又找不到适当的替代物来发泄自己的愤怒情绪,就会出现( )反应。
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27.树立“旅客至上”的服务理念体现在铁路运输企业的营销观念从以产品为中心向以旅客为中心的转变,其主导思想为铁路企业是市场的主导者。
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15.男性服务人员的发型标准是“前不过眉,侧不过耳,后不触衣领。
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25.以下属于服务质量一般问题的是( )。
A. 旅客投诉乘务员服务态度差,并被媒体曝光,在社会上造成不良影响
B. 铁路运输企业责任造成旅客轻伤
C. 铁路运输企业责任造成旅客因食物中毒死亡
D. 铁路运输企业责任造成5名旅客漏乘
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9、任何单位和个人不得擅自在铁路桥梁跨越处河道上下游各( )范围内围垦造田、拦河筑坝、架设浮桥或者修建其他影响铁路桥梁安全的设施。
A. 1000米
B. 1100米
C. 1200米
D. 900米
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9、新媳妇在结婚头三天内不能做任何食物的习俗属于( )
A. 白族
B. 畲族
C. 黎族
D. A、白族
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5.身高不足1.1米的儿童由成人携带乘车时,如儿童要单独使用卧铺,应购买( )。
A. 全价卧铺票
B. 半价客票和全价卧铺票
C. 半价客票和半价卧铺票
D. 不用买票
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31.旅客运输按运输区域划分分为航空运输和公路运输。
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2.普速列车乘务组的工作制度有( )。
A. 出退勤制
B. 趟计划制
C. 验票制
D. 统一作业制
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8. 遇到超重旅客应该拽着旅客补票,但不能教训旅客。( )
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