20.以下导致旅客投诉的原因中,不属于客运服务人员主观因素是( )。
A. 态度恶劣
B. 因暴雨导致列车晚点
C. 嘲笑旅客的民族服装
D. 打扫卫生时,弄脏了旅客的背包
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20.服务有形展示的类型包括( )
A. 服务信息展示
B. 服务环境展示
C. 服务价格展示
D. 服务类型展示
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1、个性是由气质、性格等多种特征组成的有机整体,这些特征是独立存在。
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3.如果长期化妆却不好好卸妆,以下哪种情况不会出现?
A. 毛孔堵塞
B. 长闭口,起痘痘
C. 皮肤越来越粗糙
D. 皮肤越来越清透
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6.列车员在清理卫生时,清扫工具不触碰( )。挪动旅客物品时,征得旅客同意。需要踩踏座席时,带鞋套或使用垫布。占用洗脸间洗漱时,礼让旅客。
A. 旅客
B. 携带品
C. 旅客及携带物品
D. 坐席
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2、什么是声调( )
A. 声调指音节中能区别意义的音高变化
B. 声调的变化,附着于整个章节
C. 音长的变化
D. 音质的变化
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11、下列不吃羊肉的民族是( )
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12、历史上的“罗罗文”指的是( )
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21.人的情绪可以通过外在的( )等表现出来,服务人员可以通过旅客的外在表现来判断和推测旅客的情绪状态。
A. 面部表情
B. 言语
C. 动作
D. 姿态
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2、下列不属于尊称的是( )
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